长沙机场年游客含糊量达2691万人次

2020-01-02 16:41 shenhua

  民航资源网2020年1月2日消息:2019年,长沙机场完成旅客吞吐量2691.1万人,保障运输起降19.5万架次,货邮吞吐量17.6万吨,同比分别增长6.5%、5.1%、13%,其中,国际及地区旅客吞吐量273.7万人次,同比增长10.8%,单日旅客吞吐量突破8万的天数为69天,较去年同期增多56天,更是有2天突破9万人次。年旅客吞吐量全国排名第15位。

  2019年以来,长沙机场不断完善航线网络布局,新增澳门、内罗毕、名古屋、云屯、曼德勒、加德满都和斯里巴加湾市国际及地区航点。紧紧围绕四小时航空经济圈三年航线发展计划,增强航线网络覆盖面及通达性。全年,新增航线条,其中国际(地区)航线个。此外,长沙机场全面优化中转流程、完善配套建设、首次推出“四免”产品,打造“经长飞”服务品牌,机场中转旅客年吞吐量突破112万人次,远超年初预期,中转旅客占比提升至4.17%,中转衔接成功率达94.38%,同比提升了2.7个百分点,机场中转转型升级取得初步成效,枢纽实力显著增强。

  旅客在长沙机场乘机,在感受到航线之多、服务便捷的同时,另一个明显的感受就是,航班越来越准点。

  据统计,截至12月31日,长沙机场航班机场航班放行正常率为86.91%,在全国21个主时刻协调机场中排名10位,高出行业平均值1.25个百分点;始发航班放行正常率86.08%,在21个主时刻协调机场中排名11位,高出行业平均值2.33个百分点。这些数据的背后,正是长沙机场践行“打造旅客最满意机场”发展理念带来的改变。

  为了让旅客走的舒心、顺心、安心,长沙机场将以人民为中心的发展思想落实到服务各环节,聚焦旅客视角打造精品服务。按照民航局“九项便民措施”要求,长沙机场率先在全国推出长沙--悉尼全国首条洲际航线、长沙至香港地区航线无纸化乘机服务;率先在中部推出“裸眼3D展示柜”助力乘机安检,同时推出“人性化”安检通道;为特殊旅客打造爱心服务专区;引进手语在线翻译软件;安装全自动体外心脏除颤仪(AED);更新T1手推车,减轻旅客在各个环节上的行李搬运压力;打造“最干净”卫生间,安装智能侧位引导系统、卫生间评价系统等项目,多方面提升旅客体验感、满足不同群体个性化需求。

  2019年,长沙机场共收到的表扬信息7507份,同比增加2.19倍;在ACI全球满意度测评中,机场环境及航站区清洁度评分在长沙机场33个指标项中排前5名;机场96777客服中心荣获“2019年度十佳呼叫中心卓越全渠道客服奖”;“分舱优先登机服务”由服务质量评价专家组推荐进入中国民用机场服务质量优秀案例库,这些成绩的取得,与机场从旅客视角审视问题、提升服务质量密切相关。

  站在新的起点,长沙机场将始终坚持品质是机场的取胜之道,打造高质量、高水准的航空枢纽港,加快推进“四型机场”建设,助力湖南飞向世界。

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